程序繁复，沟通不畅，这些都是我们接待报修服务经常遇到的问题，今后这种繁琐的低效的报修模式，将退出历史舞台，“报修云服务”成为学校维修服务的新亮点。

后勤公司始终将智能后勤建设作为工作着力点，补齐服务短板，通过使用先进技术设备，提高服务质量和效率。学校采用的“青鸟报修云服务技术”规避了用户下载APP软件所带来的风险，只需要手机微信窗口扫码，简单的三步操作就可完成整个报修过程，管理员通过后台了解维修需求，将维修指令通过平台端口发布给维修人员，维修人员接到维修任务后迅速赶到现场进行服务。维修结束后，维修人员点击维修完成键。用户能直观看到整个维修派单全过程，并通过平台对维修效果进行评价，实现了维修过程的“PDCAR”管理循环。云服务将对收集、整理、派发、反馈全过程进行管理，维修数据实现多维度统计，我校的维修服务步入“云时代”。

为做好报修云服务的普及，公司在全校设置了300多处二维码报修牌，公司微信公众号、后勤网站同步提供电子二维码。后勤公司还将利用该技术对维修人员进行量化考核，与收入挂钩，提高维修人员的积极性和服务质量，还将云技术引入到日常设备的巡检上，通过大数据监测，提高后勤的安全生产管理水平。

后勤报修云服务平台已于10月8日正式开通运行，后勤服务热线将侧重在业务咨询、投诉受理等服务领域。

（撰稿人：李楠）